硚口区华生四期小区作为典型保障性住房社区，“老、弱、病、残、特”群体占比高，民生诉求多元复杂，基层治理难度突出。近年来，硚口区人大常委会易家街道工委将这一片区的民生提质、治理增效列为履职“头等大事”，开展一系列代表“三进”活动，坚持代表“沉下去”、民意“浮上来”，常态化组织人大代表入户走访、实地调研、民情座谈，精准绘制群众诉求“全景图”。

2025年底，辖区人大代表在走访调研中发现，华生四期小区原线下水电代缴服务点关停后，大量老年居民因不擅使用智能手机、无法线上缴费而陷入困境，面临逾期停水停电风险。区人大代表第一时间形成代表建议，提出在华生四期小区增设线下生活缴费服务点。

建议交办后，街道迅速响应，实地摸排并主动对接水务、电力部门了解情况。得知正规缴费网点有严格准入规范，短期内难以在小区新设固定服务点后，人大街道工委持续跟踪督办，督促街道办事处转换思路，从“等靠要”转向“主动创”，充分激活现有基层力量，多措并举探索便民新路径：

激活社区力量兜底保障，推行网格员“线上代办”和“现金代收跑腿”服务，实现“一个电话、服务到家”；主动对接汉口银行，建立“集中设点+流动上门”银社共建机制，即依托社区党群服务中心定期设立临时服务点，现场办理代缴、代扣绑定业务。同时组建流动服务组，为高龄独居、行动不便居民提供上门办理服务，让特殊群体“零跑腿、零障碍”。

中国邮政银行网点落地、张毕湖社区卫生服务站开业、华生四期小区老年居民缴费难题得以化解……硚口区人大常委会易家街道工委始终用脚步丈量民情，以“小切口”推动“大治理”，用履职实效托起群众“稳稳的幸福”。