——记江夏区人大代表邱颖

11月6日，佛祖岭街道黄龙山社区居民黄女士在手机上打开“黄龙山AI数字社区”微信小程序，找到对应楼栋的“数字网格员”，一番咨询后，她的问题得到了解决。

为了让居民乐享优质服务，该社区3个月前推出了“AI数字社区”服务小程序，上线了武汉市首批14位社区网格员的数字人分身，具备办证办事、书记信箱、活动通知、社区便民服务等功能，用AI技术给居民提供高效、便捷的24小时不打烊服务。

智能、贴心服务的背后，离不开江夏区第六届人大代表，佛祖岭街道黄龙山社区党委书记、居委会主任邱颖的付出与努力。作为一名来自基层的人大代表，她秉持“为民发声，替民解忧”履职理念，将社区居民当家人，全力以赴解决居民“急难愁盼”问题，努力打造乐居社区。

数字网格员24小时响应需求

黄女士家住黄龙山社区宜盛花园小区7栋，是一名社区热心志愿者。按照社区志愿服务“积分银行”有关规定，现在到了用积分兑换生活物资或文创礼品的时间。

她在手机上打开“黄龙山AI数字社区”微信小程序，点击“数字网格员”按钮，服务于她所在楼栋的社区网格员李豫闽的数字人分身就出现在手机屏幕上。黄女士用语音向数字人表达了积分兑换的诉求，数字人很快就给出了对应服务的链接，并告诉她如还有不清楚的，可以电话联系网格员本人。黄女士对咨询结果很满意，觉得问到了干货。

数字人还可以做什么？在黄龙山AI数字社区微信小程序主页面中，数字社区的功能菜单十分人性化，页面上有微党课、微服务、微活动、积分兑换等模块，也有社区特色板块，设置有“助手乐乐”“数字书记”“数字网格员”等模块，用户可以用语音或者文字输入“我要办证”“医保登记”“我有矛盾纠纷”等关键词，获取相关服务内容。

“之前有想咨询的问题都需要去居委会找社区网格员，我上班早出晚归，咨询、反映问题存在时间差，有时自己也会忘记。”黄女士说，自从有了网格员的数字人分身后，随时都可以问询，对上班族特别友好。不少老年人也找到了乐子：闲来无事时，简单操作几步，便可跟社区吉祥物“乐乐”数字人语音聊天，请它唱唱歌、讲讲笑话，新鲜有趣。

目前，黄龙山社区现有网格员14人，社区联合相关科技公司按真人1比1比例对他们的外形、声音进行克隆，生成对应的数字人，可24小时“面对面”回应居民的需求。

居民和网格员都对AI表示爱了

“小程序试用期间，居民给网格员的数字人分身起了一个好听的名字，叫做‘数字格格’。”邱颖表示，这些按真人形象定制的AI数字人分身，随黄龙山AI数字社区小程序于今年8月上线深受居民的欢迎。

据悉，数字人分身通过语义识别大模型的训练，具有高度模拟人类交流和学习的能力，能快速准确地理解和执行包括信息查询、表格填写等预约服务在内的多样化任务，智能匹配居民的个性化需求。并且，当数字人使用得越多，“他们”会越聪明。

社区治理服务为什么要拥抱AI？邱颖透露，社区所在的辖区人口密度高，社区有15名工作人员、14个网格，需要服务6643户共2万多人。以往，居民咨询政策、反映问题时会觉得回应不够迅速，社区有增效减负需求。今年上半年，通过街道辖区内的青创园牵线搭桥，社区与盘古（武汉）文化科技一拍即合，社区提供应用场景，公司研发解决方案，把社区部分服务项目迁移到小程序中，用AI技术帮助网格员24小时在线“面对面”服务社区居民。

“数字格格”上线试用3个月以来，更高效、便捷、精准的为居民提供政策咨询、意见受理等服务。邱颖说，即使网格员下班了，数字人也能在岗，居民和网格员都对AI表示“AI”了。

据了解，上述服务平台还可以发挥更多作用。10月19日，居民李女士在家中不慎滑倒受伤，她在外地出差的丈夫通过AI数字社区向自家楼栋的党员求助，一位党员接到信息后向社区报备并赶往事发地做应急处理，待社区人员赶到后将伤员送医。

“社区开展的AI+社区治理服务实践，发挥了提升服务效率、促进民生福祉的作用。”邱颖说，黄龙山社区将继续开展有益探索，结合实际需求将AI等科学技术具体应用到智慧社区、居民服务、文化建设等各方面，努力提升社区治理的智能化水平，为不同居民群体提供个性化、精准化服务，营造更加安全、便捷、宜居的生活环境。